Media Markt Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Edilememesi

19 Aralık’ta Media Markt web sitesi üzerinden 39.999 TL bedelle bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim 24 Aralık teslim tarihli olarak görünmesine rağmen belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Sistem üzerinde ürün kargoya verilmiş gibi görünürken, kargo firmasını aradığımda ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Buna rağmen siparişim bir türlü iptal edilmiyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 3 kez, kargo firmasını ise 2 kez aradım. Her seferinde sadece not alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmesine rağmen, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip somut bir çözüm sunmadı. Sipariş numaram 292594499’dur.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Media Markt’tan siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim bedelin yine ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.