Media Markt'ta Kırık Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Hoover hwp 211ambc/1-17 model çamaşır makinesi ve bir de çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünler 25.12.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimattan sonra kurulum için gelen yetkili servis, çamaşır makinesinin ekran tırnağının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili servis raporu düzenledi. Makine üzerinde bu kırık dışında herhangi bir arıza ya da hasar bulunmadığı da raporda belirtildi.

Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde saat 20:10 itibarıyla m****************@mediamarkt.com.tr adresine e-posta göndererek 251227-051187 numaralı talebi oluşturdum. 03.01.2026 tarihine kadar neredeyse her gün aramama rağmen, talebimin onaylanması için görevli olan kişi veya birimden hiçbir geri dönüş alamadım ve sürecin onaylanması yönünde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Media Markt’ı kurumsal bir marka olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle yaptığım alışverişten memnun değilim. Ayıplı gelen çamaşır makinesinin en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Media Markt’ı artık tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu gerekçeleri anlatarak önermeyeceğimi belirtmek isterim.