Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt internet sitesinden yazlığa götürmek üzere bir Altus çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 1 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ben de özellikle yazlık için alındığını ve tarihin önemli olduğunu özellikle teyit etmeme rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Yazlık için aldığım ürün yüzünden yaklaşık 6 ay boyunca bu şekilde beklemek zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda bana sorulmadan, rızam alınmadan siparişin bedeli doğrudan iade edildi.

Bu arada ürüne zam gelmişti, itirazım üzerine bana bir kod verildi fakat yaşadığım baskı ve stresin de etkisiyle kodu kullanırken yanlış ürünü seçmişim. Şu anda ise bu kodun yalnızca tek seferlik olduğu, ürünü iade etmem halinde yeniden kullanamayacağım söyleniyor. Oysa yaşadığım mağduriyetin temelinde benim hiçbir hatam yok, tam aksine taahhüt edilen teslimat yapılmadığı için 6 ay boyunca mağdur edildim.

Tüm bu süreçte uğradığım zaman kaybı, mağduriyet ve stres için sadece ücret iadesi değil, aynı zamanda ek bir telafi de talep ediyorum. Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, hatanın kabul edilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.