Teslimat Ekibi Merdiven Nedeniyle Buzdolabını Eve Çıkarmadı Mağdur Olduk

13.09.2025 tarihinde Kocaeli/Gebze Center AVM’den sipariş numarası 40294777 ile Grundig GPRNE 477L E Enerji Sınıfı nofrost üstten donduruculu buzdolabı ve derin dondurucu satın aldım. Ürünlerin teslim tarihi 17.09.2025 olarak bildirildi. O gün saat 15.30-16.00 aralığında iki görevli teslimat için geldi. Ancak, merdiveni gördükten sonra buzdolabını yukarı taşıyamayacaklarını ve bir şey olursa maaşlarından kesinti yapılacağını belirttiler. Kendilerine, diğer beyaz eşyalarımızı da aynı merdivenden sorunsuz şekilde taşıdığımızı ve buzdolabının da rahatça taşınabileceğini söyledik. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağazayı aradılar ve ancak mağaza sorumluluğu alırsa ürünü taşıyacaklarını söylediler. Telefonda karşı taraf 'teslim edin' demesine rağmen, sokağa teslim etmeyi teklif ettiler ve bir kat merdiveni çıkmayı kesinlikle kabul etmediler. Aynı boyutta üç adet bazayı dün aynı merdivenden çıkardığımızı, merdivenin fotoğraf ve videolarla taşımaya uygun olduğunu belirttik. Görevlilere isimlerini sorduğumuzda ise paylaşmak istemediler. Kimlerle muhatap olduğumuzu dahi bilemedik.

Buzdolabımız bozulduğu için acil olarak yeni ürün aldık ve teslimat tarihine göre izinlerimizi ayarladık. Ancak teslimat ve kurulum gerçekleşmediği gibi, Media Markt’tan çözüm olarak sadece iade önerildi. Saatlerce araştırıp karar verdiğimiz ürünü eve teslim alamadan mağdur olduk. Taksitli kredi kartı ile ödeme yaptım. Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.