Telefon Numarası Eksikliği Nedeniyle Teslimat Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Media Markt online platformu üzerinden 3 Eylül 2026 tarihinde 326742618 sipariş numarası ile Philips dst7012/70 7000 Serisi Buharlı Ütü satın aldım. Ürünün bedeli 2.499 TL olarak tarafımdan ödendi ve ürünüm, Media Markt sisteminde görüldüğü üzere Yurtiçi Kargo Teslim Birimi Vadi aracılığıyla gönderildi.

Gönderim sürecinde, kargo firması cep telefonu numaramın satıcı tarafından sisteme hiç girilmemiş olması nedeniyle tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı iletilmediğini ve bu yüzden teslimat yapılamadığını söyledi. Ürünü teslim alabilmek için bizzat Yurtiçi Kargo Teslim Birimi Vadi şubesine gidip resmi kimlik belgemle başvurmama rağmen, görevli personel telefon numarama SMS kodu gönderilemediğini gerekçe göstererek ürünü bana teslim etmeyi reddetti ve ürünü 8 Eylül 2026 tarihinde 102061819289 takip numarasıyla doğrudan satıcıya iade sürecine aldı.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, her seferinde farklı birimlere yönlendirildim ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında uygulama üzerinden satıcıyla da yazıştım. Media Markt, ürünü pazar yeri satıcısından aldığım gerekçesiyle sürece müdahil olmayacağını belirterek çözüm üretmedi. Firsatkurdu.com isimli satıcı ise yazışmalarımızda yalnızca bilgileri kargo şirketine ilettiklerini söyleyip numaramın kargo sistemine girilmemesi nedeniyle oluşan bu sorunda tüm sorumluluğu Yurtiçi Kargo’ya yönlendirerek benim mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atmadı. Kimliğimi ibraz etmeme rağmen Yurtiçi Kargo Teslim Birimi Vadi şubesinin ürünü teslim etmemesi ve taraflar arasındaki veri/iletişim hataları nedeniyle tamamen benim dışımda gelişen bir mağduriyet oluşmuştur.

Ben ürünü Media Markt üzerinden satın aldım ve muhatap olarak Media Markt’ı görmek istiyorum. Satın almış olduğum ürünün iade edilip siparişimin iptal edilmesini değil, aynı şartlar ve fiyattan yeniden kargolanarak eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle hem Media Markt hem Firsatkurdu.com satıcısı hem de Yurtiçi Kargo Teslim Birimi Vadi şubesi tarafından tarafıma yazılı bir özür sunulmasını ve uygun görülecek şekilde bir telafi sağlanmasını bekliyorum.