Telefon Değişim Kampanyasında %50 Değer Kırpması Açıklama Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yürüttüğü değiş‑tokuş kampanyası ile iPhone 11 64 GB telefonumu takasa gönderdim. Site üzerinden yapılan ilk online değerleme sonucunda cihazım için 8.075 TL + 4.000 TL ek destek olmak üzere toplam 12.075 TL’lik teklif verildi. Bu teklifi esas alarak telefonu kargo ile belirtilen yenileme firmasına gönderdim. Ancak firmanın yaptığı kontrolden sonra yeni teklifte 3.825 TL düşürülerek cihaz bedeli 4.250 TL’ye, ek destekle birlikte toplam tutar 8.250 TL’ye indirildi.

İnternet sitesinde başta beyan ettiğim tüm bilgiler ile telefonun gerçek kondisyonu birbiriyle tamamen uyumlu olmasına rağmen bu kadar yüksek oranda, yaklaşık %50’ye yakın bir değer düşüşü yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazın dokunmatiği, kamerası, tuşları dahil tüm özellikleri sorunsuz çalışıyor, ekranda kırık veya çizik bulunmuyor. Batarya sağlığı da %85’in altında ve ben bunu zaten en baştaki değerleme aşamasında sisteme doğru şekilde işaretlemiştim; buna göre ilk etapta 12.075 TL’lik teklif tarafıma iletilmişti.

16 Aralık’ta cihazı kargoya verdim, 22 Aralık’ta düşürülmüş yeni teklif tarafıma iletildi ve aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, bu değer düşüşünün hangi gerekçe ile yapıldığına dair yazılı bir rapor veya açıklama talep ettim. Buna rağmen bana herhangi bir somut gerekçe iletilmedi. Son olarak yenileme merkezi tarafından 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 8–9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve telefonum hâlâ yenileme firmasında bekletiliyor.

Ben, internet sitesindeki beyanlarımla cihazın gerçek durumu örtüşmesine rağmen bu kadar yüksek oranda kırpılmış teklifin yeniden gözden geçirilmesini, cihaz için makul ve tutarlı bir yeniden değerleme yapılmasını ve buna göre daha adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca değer düşürme gerekçelerinin de tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum.