Sürekli Arızalı Robot Süpürge Ve Yetersiz Sigorta Desteği Media Markt'ta

Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından 01.2025 tarihinde satın aldığım Dreame l20 robot süpürgeyi aldığım günden beri sürekli sorun yaşayarak kullanmaya çalışıyorum. Cihazı defalarca kez kucaklayıp servise götürmek zorunda kaldım, her seferinde günlerce cihazsız bekledim.

Satış sırasında görevli personelin ısrarlarıyla, neredeyse cihaz bedelinin yüzde onundan fazlasına denk gelen cihaz koruma sigortasını da yaptırdım. Ancak bu sigortanın ne işe yaradığını bir türlü anlayamadım, çünkü elimde ne bir poliçe, ne belge, ne de net bir bilgilendirme bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda, sigortayla ilgili bir telefon numarası, bir e‑posta adresi verilip adeta başımdan savruluyorum.

Yaklaşık 10 gün önce tekrar mağazaya gidip poliçemi talep ettiğimde de yine sigorta şirketine yönlendirilmekle yetindim. Sigortayı satarken gösterilen ilgi ve kibarlığın, iş icraata gelince kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. Bu sigortayı gidip kendim bulup yapmadım, mağazada bana önerildi ve ısrarla satıldı ama sonrasında kimse arkasında durmuyor.

Şu anda robot süpürgem yine arızalı ve hem Media Markt hem de Dreame markası tarafından kendimi son derece mağdur edilmiş hissediyorum. Satın alırken tarafıma satılan cihaz koruma sigortasının ya eksiksiz olarak devreye alınmasını, onarım veya gerekirse ürün değişiminin bu kapsamda sağlanmasını ya da bu sigorta için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.