Stokta Var Denilen İphone İçin Şubede Mağduriyet Yaşadım

4 Aralık Çarşamba akşamı saat 19.30 civarında Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iPhone 17 Pro Max model telefonun hangi şubenizde stoklarda olduğunu sordum. Bana Ankamall şubesinde ürünün bulunduğu ve stok sayısının fazla olduğu, gidip alabileceğim söylendi. Bunun üzerine, görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra Ankamall AVM Media Markt şubesine gittim; ancak buradaki personel telefondan hiç kalmadığını söyledi. Yarım saatte bütün telefonların nasıl satıldığını sorduğumda ise çalışan, benden 5 dakika önce hepsinin satıldığını belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ Ankamall şubesinde ürün göründüğünü, stokta olduğunu söylediler. Ancak şubedeki personel, cihazı satmamak adına yokmuş gibi davrandı. Daha sonra Forum Ankara şubenize gittiğimde ise burada başka bir sorunla karşılaştım. Elinizdeki telefonu, daha önce 131 bin liralık alışveriş yaparak rezerve eden birinin olduğu, bu rezervasyonun iptal edildiği ancak benim de aynı şekilde 131 bin liralık alışveriş yapmam durumunda telefonu bana verebilecekleri, aksi halde veremeyecekleri söylendi. Bu yaklaşımın doğru ve etik bir ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tüm bunların ardından Kentpark AVM Media Markt şubesine gittiğimde ise çalışanlar son derece ilgili ve yardımcıydı, bu şube için özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak Ankamall ve Forum Ankara şubelerinizdeki personellerin, ellerindeki telefonu müşteriye satmamak için bahane ürettiklerine ve müşteriyi yanıltıcı, rahatsız edici bir tutum sergilediklerine inanıyorum.

Elimde bu süreçle ilgili belge ve kayıtlar mevcuttur. Ankamall ve Forum Ankara şubelerinizdeki ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.