Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Geciken İade

22.08.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Altus marka buzdolabı siparişi verdim. Sistem bana yalnızca 27.08.2026 tarihini teslim tarihi olarak sundu ve bu tarih için randevu oluşturdum. Ancak 27.08 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine 27.08’te müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ temin aşamasında olduğu ve son teslim tarihinin 03.09.2026 olacağı bilgisi verildi. Bu zamana kadar ne arama ne de mesaj yoluyla teslimatın gecikeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında şikayet kaydı açtırdığımda bu kez beni arayıp yine aynı şekilde ürünün son teslim tarihinin 03.09 olacağı söylendi.

Ürünün planlanan tarihte teslim edilmeyeceği bilgisini almam üzerine siparişimin iptalini talep ettim. Telefonda iptal talebimin alındığı, hemen ardından tarafıma mesaj ile bilgi verileceği ve 3 iş günü içinde tutarın kartıma iade edileceği belirtildi. Ancak herhangi bir mesaj almadım ve her gün kart hareketlerimi kontrol etmeme rağmen iade yapılmadı. Üstelik web sitesi üzerinden baktığımda sipariş numarası 324793193 olan siparişimin hâlâ 03.09.2026 tarihinde teslim edileceği görünüyor ve bugün 04.09.2026 olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Daha önce birçok kez alışveriş yaptığım ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Media Markt tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslim edilmeyen buzdolabının siparişinin derhal iptal edilmesini ve çekim yapılan tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.