Sipariş Edilen Kahve Makinesi Teslim Edilmedi Ve Transfer Sürecinde Oyalama

27 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 321184347 numaralı online siparişle Siemens TE651319RW Full Otomatik Kahve Makinesi Safir Siyah Metalik ürününü satın aldım ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 29 Temmuz tarihinde Gebze Center mağazasına teslim edileceği ve mağazadan teslim alacağım bilgisi paylaşıldı.

29 Temmuz’da mağazaya gittiğimde ürünün henüz ellerine ulaşmadığı, bir‑iki günlük gecikme olduğu, ürün geldiğinde tarafıma mesaj ile QR kod gönderileceği söylendi. Bunun üzerine birkaç gün daha bekledim. 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.17 itibarıyla hâlâ hiçbir transfer ya da teslimat bilgisi gelmemiş olduğundan Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum. Bana 260804-046955 numaralı kayıtla verilen cevaptaysa siparişimin hâlâ transfer aşamasında olduğu, ürün mağazaya geldiğinde QR kod içeren teslimat e‑postası gönderileceği ifade edildi; ancak herhangi bir net teslim tarihi paylaşılmadı.

Tüm bunlar yaşanırken, bana teslim edilmeyen aynı ürünün https://www.mediamarkt.com.tr/tr/product/_siemens-te651319rw-full-otomatik-kahve-makinesi-safir-siyah-metalik-1220339.html adresinde stokta ve üstelik daha yüksek bir fiyattan satışta olduğunu görüyorum. Ürün internette stoklu ve satışta görünürken, daha önce parasını ödeyerek sipariş veren bir müşteri olarak hâlâ “transfer sürecinde” ifadesiyle oyalandığımı düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım Siemens TE651319RW model kahve makinesinin, siparişte taahhüt edilen mağaza teslim şekliyle, en kısa sürede ve siparişi verdiğim fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem sürecin net olarak açıklanmasını hem de mağduriyetimin nasıl giderileceğinin açıkça belirtilmesini istiyorum.