Sigorta Kapsamındaki Panel Değişim Belgesi Eksik, TV Ücretsiz Onarılamıyor

Ağustos 2025’te Media Markt Beylikdüzü mağazasından Samsung UE98DU9000UXTK model 98 inç televizyon satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca 25.999 TL ödeyerek 1 yıllık Cihaz Koruma Sigortası ve üretici garantisi bittikten sonra başlayacak 3 yıllık Uzatılmış Garanti hizmetini de aldım.

Aralık 2025’te ekranda oluşan hasar nedeniyle, o tarihte aktif olan Cihaz Koruma Sigortası kapsamında evime servis yönlendirildi ve televizyonun ekran/paneli tamamen değiştirilerek çalışır şekilde tarafıma teslim edildi.

15.09.2026 tarihinde televizyon hiçbir darbe, temas veya kullanıcı müdahalesi olmadan çalışır durumdayken aniden kapandı ve ekran bir daha açılmadı. Media Markt, Samsung’un 2 yıllık üretici garantisinin devam ettiğini söyleyerek beni Samsung’a yönlendirdi. Samsung yetkili servisi evime gelip 1.500 TL servis/inceleme ücreti aldı ve panelin tamamen arızalı olduğunu, değişimin yaklaşık 75.000 TL tutacağını iletti.

Ancak Samsung sisteminde Aralık 2025’te sigorta kapsamında yapılan panel değişimi tamamlanmış görünmediği için, garanti kapsamında işlem yapabilmek adına bu değişime ait belgeyi talep ediyor. Bunun üzerine BNP Paribas Cardif’i aradığımda, gerekli belgenin Media Markt Emaar mağazasından alınması gerektiği söylendi. Mağazaya bizzat gittim, mağaza bu belgeyi veremedi ve kendi içlerinde BNP ile iletişime geçti. Sonrasında BNP’nin Aralık 2025’te panel değişiminin gerçekten yapıldığını e-posta ile teyit ettiği, ancak aradan zaman geçtiği için servis/değişim belgesinin artık verilemediği bana iletildi. Bu teyit e-postası dahi benimle paylaşılmadı.

Bugün arızalanan panel, televizyonun fabrika çıkışlı paneli değil, sigorta kapsamında değiştirilen ve yaklaşık 9 ay sonra arızalanan paneldir. Günlerdir Media Markt, BNP ve Samsung arasında çözüm üretmeksizin yalnızca yönlendiriliyorum, somut bir sonuç alamıyorum.

Media Markt’tan, Aralık 2025’te yapılan panel değişimine ilişkin tüm servis ve parça değişim kayıtlarının tarafıma eksiksiz olarak verilmesini, bu bilgilerin resmi olarak Samsung’a iletilmesini ve televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin onarılmasının ya da panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.