to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamında Tamir Edilemeyen Tablet İçin Yeni Cihaz Talebi Ve Yetersiz İade Teklifi
23.12.2024 tarihinde Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından Lenovo TAB m11 tablet satın aldım ve ayrıca cihaz sigortası yaptırdım. Yaklaşık bir ay önce cihazın ekran yüzeyinde bir çatlak oluştu ve ben de sigorta kapsamında tamir edilmesi için tableti mağaza üzerinden servise verdim.
Daha sonra bana önce mesaj geldi, ardından mağazaya gittiğimde cihazın tamir edilemediği ve cihaz bedelinin iade edileceği söylendi. Tarafıma 8.000 TL para iadesi teklif edildi, ancak aynı cihazın şu an satış fiyatı yaklaşık 13.000 TL civarında. Ayrıca elime T087-36700-R-C servis formu ve zarar referansı 18383835 bilgileri ulaştı.
Ben para iadesi değil, aynı model yeni cihazımın verilmesini istiyorum. Bugünkü şartlarda aynı cihazı yeniden almam mümkün olmadığı için bu teklif benim açımdan mağduriyet yaratıyor. Yaklaşık 20 dakika önce müşteri hizmetlerini aradığımda da “Ya cihazı bu şekilde alın, tamiri olmuyor ya da para iadesi yapılacak, başka bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap aldım.
Media Markt ve sigorta firmasından, sigorta ve garanti kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde Lenovo TAB m11 model tabletimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt'tan Lenovo TAB m11 tablet aldım, ekranı çatladı ve sigorta kapsamında servise verdim. Servis tamir edilemediğini söyleyip 8.000 TL iade teklif etti. Ben ise aynı model yeni cihazı istiyorum ancak bu teklif beni mağdur ediyor. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve müşteri hizmetleri de aynı yanıtı verdi.
