Sıfır Diye Aldığım Cihazın Kurulu Çıkması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Avrupa Vega AVM Media Markt mağazasından 06.04.2025 tarihinde Xiaomi Mi Box S 4K 2. Nesil Android TV Box ürünü satın aldım. Cihazı açtığımda, ürünün daha önce kurulmuş olduğunu ve bir mail adresiyle giriş yapıldığını fark ettik. Cihazı fabrika ayarlarına döndürüp kullanmaya başladık ancak ekran görüntüsünün gidip geldiğini gördük. Cihazın değiştirilmesini umarak 01.05.2025 tarihinde mağazaya eşimle birlikte gittik. A*** isimli müşteri hizmetleri yetkilisine durumu anlattığımızda, ürünü servise göndereceğini söyledi. Ancak ürünün sıfır olmadığını, kurulmuş yani ikinci el bir ürünün bize satıldığını belirttim ve bu nedenle neden servise yönlendirildiğimi sordum. Eğer ürün daha önce kurulum yapılmamış olsaydı, servise yönlendirilmesini kabul edebilirdim. Ayrıca, geri getirilen bir ürünün neden reyonda olduğunu sorduğumda, 'Biz kapalı kutu ürün satıyoruz, bu anlattığınız olamaz' şeklinde üst perdeden bir cevap aldım. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise kendisinin yetkili olduğunu söyledi. Tavırları ve konuşma şekli oldukça üstten ve çözüm odaklı değildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün hareketlerinin incelenmesini, bana da açıklanmasını istedim. Ancak ürünün hareket görmediğini, yani bana dolaylı olarak 'Bu kurulumu siz yaptınız' demek istediklerini belirttiler. Servise gönderilecekse kurulum tarihi ile satın alma tarihinin karşılaştırılmasını ve yazılı olarak servis kaydına geçirilmesini istedim, fakat sadece arıza ile ilgili sorun kaydedildi. Israrıma rağmen taleplerimi boş bir A4 kağıdına yazdırdılar, fakat bunu da servis kaydına eklememişler. Ürünü satarken güler yüzlüler ancak satış sonrası destek yok. Mağazada satılan ürünler açılmış, kurulmuş, ikinci el olmasına rağmen sıfır olarak reyonda yer alıyor. Müşteri hizmetleri ise çözüm odaklı değil, kibirli ve aşağılayıcı tavırlar sergiliyor. Böyle bir müşteri hizmetlerinden memnun kalmak mümkün değil.