Sıfır Alınan Arızalı Ürün İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

Merhabalar, 20/04/2025 tarihinde Media Markt'tan şarjlı araba aldım. Eve geldim, açtım, şarj ettim fakat araba çalışmadı. Hiçbir işlem yapmadan ürünü bugün geri götürdüm. 'Bu çalışmadı, bir bakar mısınız?' dedim, 'Biz anlamayız' dediler. 'O zaman değiştirin' dedim, 'Mağaza müdürüne soralım' dediler. Mağaza müdürü ise hiçbir sorumluluk almadan 'Servise gönderin' dedi. Sıfır aldığım ürünün neden servise, tamire gittiğini sordum. Tamir istemediğimi, değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. 'Kesinlikle tamir istemiyorum, ben sıfır ürün aldım' dedim. 'Tamam, yazıyorum' dedi. Sonrasında bana 'Ürününüz servise onarıma gitmiştir' diye mesaj geldi. Ülkedeki başı çeken elektronik bir mağaza ne sattığını bilmiyor, sattığı ürünün arkasında durmuyor. Mağdurum ve şikayetimi oluşturuyorum. Tesadüfen başka bir müşteri de ürünü arızalı çıktığı için üçüncü kez gelmiş ve hala sonuç alamamış. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Bana gelen mesaj:
Değerli müşterimiz, ürününüzün onarım kaydı T037-30194-R-C referans numarası ile alınmıştır. B254