Servis Sorumluluğunu İhmal Ederek Kahve Makinesini Kırdı Ve Saygısız Telefon İletişimi Yaptı

Delonghi tam otomatik kahve makinemin ekranı bozulduğu için 5 Eylül tarihinde Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. Teslim ederken cihazın su tankı sağlamdı, bunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttu. Servisten bana cihazın panelinin bozuk olduğu, değişim yapacakları ve ayrıca su tankının da kırıldığı, bu parçayı da değiştirecekleri bilgisi verildi. Ürünü ilk gönderme sebebim yalnızca ekran arızası olduğu halde, serviste iken su tankının kırılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben herhangi bir parça değişimi istemediğimi, ürünün servisten alınıp Media Markt mağazasına geri gönderilmesini talep ettim. Ancak yasal servis süresi 7 gün olmasına rağmen cihazım yaklaşık 12 gündür bende değil ve Media Markt mağazasına da geri gönderilmiyor. Bu süreçte servisle yaptığım telefon görüşmesinde, görevli kişi beni kendi özel cep telefonu üzerinden arayarak bilgi verdi, çalışan arkadaşlarının şehir dışında olduğunu, dönünce ürünü gönderebileceğini söyledi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünümden mahrum kaldım hem de iletişimde saygısız bir tutumla karşılaştım.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımız doğrultusunda, ürünü servise sağlam teslim ettiğimi ve serviste hasar oluştuğunu da dikkate alarak, ödediğim bedelin iadesini veya ayıpsız, yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.