Dyson V8 Onarım Süresi Yasal Sınırı Aştı, Ayıpsız Değişim Talep Ediyorum

Media Markt mağazasından Şubat 2023’te 7.999 TL bedelle satın aldığım Dyson v8 Absolute ürünüm, 21.01.2026 tarihinde arıza nedeniyle servise verildi ve T003-92375-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen ürünüm 30 iş gününü aşan süredir yetkili servistedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami onarım süresi 20 iş günüdür. Buna karşın tarafıma “yedek parça beklendiği için sürecin askıya alındığı” bilgisi verilmiştir. Mevzuatta yedek parça tedarikinin onarım süresini durduracağına ilişkin bir hüküm olmamasına rağmen, bu gerekçe ile yasal sürenin aşıldığı tarafıma fiilen kabul ettirilmeye çalışılmaktadır.

Ürünü servise verirken hem mağazada hem de Media Markt çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, ürünün en geç 20 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Süre aşımı gerçekleşmesine ve ben açıkça onarım değil, ayıpsız misli ile değişim talep etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmamakta ve sadece batarya değişimi yapılacağı tekrar edilmektedir.

Hakem Heyeti başvurum şu anda devam etmektedir. Ancak mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi halinde bu süreci sonlandırmaya hazırım. Yasal haklarım ve verilen sözler doğrultusunda, gecikmeden somut ve net bir çözüm sunulmasını, değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.