Media Markt'ta Honor Earbuds X10 Lite Değişiminde Kanuna Aykırı Fiyat Farkı

Media Markt Kayseri Forum mağazasından satın aldığım Honor Earbuds X10 Lite 220 model gerçek kablosuz kulaklığım arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Servis, kontrol tuşu arızası nedeniyle ürün için “İadesi/Değişimi Uygundur” raporu düzenledi.

14.09.2026 tarihinde bu raporla birlikte Kayseri Forum Media Markt mağazasına giderek ürün değişimi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ve yetkilileri, eski ürünün fatura tutarı ile yeni verdikleri ürünün güncel satış fiyatı arasındaki 353 TL farkını ödemem gerektiğini, sistemin fiyat farksız değişime izin vermediğini ve bu tutarı ödemeden değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

6502 sayılı Kanun’un 56. Maddesi gereğince stokta aynı ürün bulunmaması halinde, tüketiciye fark alınmadan eşdeğer veya üst model ürün verilmesi gerektiğini kendilerine açıkça hatırlatmama rağmen, kanuna aykırı şekilde fiyat farkı tahsilinde ısrarcı oldular ve “İstediğiniz yere, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tutum sergilediler. İşlem sırasında benden usulsüz olarak 353 TL tahsil edilmiş; bu tutara ilişkin olarak 14.09.2026 tarihli MS32026000028850 numaralı e‑fatura, kasa fişi no 0082 ve sistem no 42271 ile kayıt oluşturulmuştur.

Kanuna aykırı biçimde alınan 353 TL’nin tarafıma iadesini, bu hatalı uygulamanın incelenmesini ve mağaza personelinin tüketici mevzuatına uygun davranması için gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak TÜBİS üzerinden 2026/0396.4103 numaralı şikayet ve Media Markt nezdinde 260914-061963 numaralı talep kaydı açılmıştır.