Seri Numarası Hatası Nedeniyle Garanti İşlemi Reddedildi Ve Şarj Sorunu Çözülmedi

27.12.2023 tarihinde 2 yıl garantili olarak satın aldığım Airpods 2. Nesil kulaklığın sol tarafında, sağ tarafa göre çok daha hızlı şarj bitmesi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine, garanti süresi dolmadan 06.12.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasına başvurdum ve ürünüm T065-35680-R-C kayıt numarası ile servise gönderildi.

11.12.2025 tarihinde tarafıma, kulaklığın kutu üzerindeki seri numarası ile fatura üzerindeki seri numarasının uyuşmadığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağı bildirildi. Oysa kulaklık üzerindeki H3NL3K7NLX2Y seri numarası, ürünü satın aldığım esnada Media Markt tarafından faturaya hatalı yazılmış, bu hata sonradan yine aynı firma tarafından düzeltilmiş ve doğru seri numarası kaşe-imza ile faturaya işlenmiştir.

Düzeltilmiş faturaya istinaden cihazım için garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini, yanlış seri numarası yazılmasının tamamen Media Markt kaynaklı bir hata olduğunu özellikle belirterek dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen 10.01.2026 tarihinde tarafıma “cihazınızı teslim almaya gelebilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi ve mağazaya gittiğimde kulaklık için yine aynı gerekçe ile hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Ben 06.12.2025 tarihinde, yani garanti sürem dolmadan başvurumu yapmış olmama rağmen, fatura üzerindeki seri numarası hatası gerekçe gösterilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve bu durum garanti süremi fiilen ortadan kaldırmıştır. Hem Media Markt’ın faturaya seri numarasını yanlış yazması hem de bu bariz firma hatasına rağmen garanti kapsamında işlem yapmaması nedeniyle mağdur edildim. Sol kulaklıkta şarj sorunu başvuru tarihimden bu yana aynen devam etmekte ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Media Markt ve Apple’ın, firmanın kendi yaptığı seri numarası hatasını tüketiciye yansıtmadan, düzeltilmiş faturayı esas alarak hareket etmesini ve cihazımın garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum.