Seçilen Saatte Gelmeyen Ve Üst Kat Taşıma Reddeden Kargo Teslimatı

Media Markt Kentpark mağazasından t900 ptv 32af-3026 Peaq taşınabilir televizyon satın aldım ve ürünün 09.11 tarihinde teslim edileceği, ayrıca teslimat saatini çalışma durumum nedeniyle 19.00–22.00 arası olarak seçebileceğim söylendi. Buna göre kargo saatini özellikle bu aralığa göre ayarladım. Ancak 09.11 tarihinde saat 15.50’de taşıyıcı firma Kartur, t014-41765743-001 numaralı siparişimi teslim etmek istediklerini iletti.

Evde olmadığımı ve sipariş esnasında teslimat saati seçtiğimi belirtmeme rağmen “Kapının önüne bırakalım”, “Komşuya bırakalım”, “Hafif zaten, siz taşırsınız” şeklinde cevaplar aldım. Ürün ayaklı TV olduğu için kimseye bırakmak istemedim. Durumu kabul etmememe rağmen, “Sizin için 4 saat bekleyemeyiz” anlamına gelen tepkiler sebebiyle iş yeri adresime teslim edebileceklerini söylediler. Getiriyoruz demelerine rağmen ürün yaklaşık 3 saat sonra teslimat noktasına ulaştırıldı ve görevli ürünü kendi bile sürükleyerek getirdi.

Ürünü benim eve nasıl çıkaracağımı sorduğumda aynı kaba üslup devam etti. Asıl adresime bırakmalarını istediğimde “Ben o adrese çıkamam, en fazla apartmanın altına getirir, yukarı çıkarmam” şeklinde yanıt aldım. Bu tutum ve yaşadıklarım yüzünden ürünü teslim almamaya ve iade etmeye karar verdim. Kentpark Media Markt genel müdürü beni aradığında da bana sadece kargo firmasının rotası olduğunu, yukarı çıkamayacaklarını söyledi. Oysa ben ürünü ilk satın alırken belirtilen saat aralığında evdeydim, buna rağmen ürün ne istediğim saat aralığında getirildi ne de düzgün bir teslimat hizmeti verildi.

Sonuç olarak hem ürünü alırken ekstra taşıma ücreti ödedim, hem de kararlaştırdığımız saatte gelmediği için ürünü alamadım. Ürünü iade etmek için yeniden işimi bırakıp mağazaya gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşananların ardından ne bu kargo şeklini ne de bu çözüm yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim taşıma ücreti ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.