Media Markt Ankara Antares Şubesinde Gizli Teslimat Ücreti Ve İade Reddi

29.10.2026 tarihinde Media Markt Ankara Antares şubesinden Peaq 65 QLED televizyon satın aldım. Satış esnasında 499 TL teslimat ücretinden hiç bahsedilmedi; kasada ödemeye geçtiğimde faturada görüp fark ettim ve işlemi uzatmamak için 36.999 TL ürün bedeliyle birlikte bu ücreti de ödeyerek toplam 37.498 TL ödeme yaptım. Ertesi gün Media Markt’ın internet sitesine baktığımda aynı televizyonun 33.499 TL’ye, kargo dahil satıldığını gördüm.

Bunun üzerine 30.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; televizyonun sevkiyatının durdurulduğunu, Antares Media Markt şubesine giderek iade alabileceğimi söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde bu kez ürünü kendilerinin iade alamayacağını, ürünü getiren kargo firmasından teslim almayıp mağazaya geri döndüğünde ancak iade olabileceğini belirttiler. Bu süreçte kargo firması beni hiç aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleri tekrar arayarak bu defa Antares mağazasına gidip iademi alabileceğimi söyleyip yeniden mağazaya yönlendirdiler. Bugün tekrar gittiğimde ise iade yine alınmadı; bizi arayan müşteri hizmetleriyle ilgili olmadıklarını, iki gün sonra tekrar gelmem gerektiğini belirttiler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmemize rağmen, elimde olmayan bir ürünün iadesi bile yapılmadı ve süreç boyunca mağdur edildim.

Kendi markaları olan bir ürün için bu kadar basit bir iade sürecini bile çözemeyen, satış sonrası hizmeti bu kadar sorunlu olan Media Markt tarafından artık daha fazla oyalanmak istemiyorum. İnternet sitesindeki daha düşük fiyatı gördüğüm gün talep ettiğim gibi, mağazadan yaptığım alışveriş için ödediğim 37.498 TL’nin tamamının iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.