to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Kargo İadesi Ve Geri Ödeme Eksikliği
Media Markt üzerinden Philips 55 inç bir televizyon satın aldım, sipariş numaram 317979913. Teslimat tarihi olarak özellikle 4 Temmuz Cumartesi gününü seçmiştim. Buna rağmen kargo firması Kartur benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, kapıma gelmeden ve telefonla aramadan ürünü “teslim edilemedi” diyerek geri iade etmiş.
3, 4 ve 5 Temmuz günlerinin tamamında evdeydim, telefonlarım da sürekli açıktı. Ne kargo görevlisi kapıma geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen ürünün iade edildiğini 6 Temmuz tarihinde öğrendim. Benim tarafımdan verilmiş hiçbir iade talebi yokken siparişim alınmış, teslimata çıkarılmış gibi gösterilip habersiz bir şekilde geri götürülmüş.
Ürünün ücretini Media Markt hediye kartı ile ödedim. Kartur’un siparişimi hangi gerekçeyle iade ettiği hâlâ açıklığa kavuşmadığı için tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım, talep oluşturulduğunu söylediler. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de şikayet talebi açtım, ancak hem Media Markt hem de Kartur tarafından şu ana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kendi isteğim dışında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilen bu siparişimle ilgili olarak, televizyonumun en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya hediye kartı bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürece dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Media Markt ve taşımayı gerçekleştiren Kartur firmasının bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Şirket kargo firmasının neden habersiz iade edip kargoyu getirmediğine dair açıklama yapmadı. Açtığım şikayet talebinde ürünü benim gelip almayı kabul ettiğimi belirtmeme rağmen tarafıma kısa bir mail ile ödenen hediye kartına ücret iadesi sağlanabileceğini belirtmiş. Arayıp bilgilendirme yok. İletişim kurmak için acayip efor sarf ediyorum. Hediye kartı şirketimin bana verdiği bir yan hak idi bütçem o zaman o televizyona yettiği için o televizyonu sipariş ettim, şimdi ise televizyon 6 bin lira zamlanmış. Kargo firmanızın iş bilmezliği yüzünden ben neden durduk yere 6 bin lira fazla ödeyeyim aynı televizyon için? Parasını verip aldığım ürünü kargo aramadan sormadan adresime getirmeden iade etti diye aynı televizyon için 6 bin lira fazla veremem. Üstelik bir de hediye kartı ile aldım. Televizyonu İstanbul'da herhangi bir mağazadan ben kendim kendi aracımla gidip almak istiyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kargo firmasından da şikayetçi olacağım.
