Sebepsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Yeni taşındığımız evimiz için tüm beyaz eşyalarımızı yenilemek amacıyla Kocaeli İzmit’teki Media Markt şubesine gittik. Ürünlerimizi seçtikten sonra 03.30 tarihinde toplamda 108.497 TL tutarındaki alışverişimize 3.000 TL indirim uygulanarak, 105.497 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedik. Ödemeden sonra 3 ayrı sipariş oluşturuldu. İlk siparişimiz Samsung marka ankastre set, ikinci siparişimiz Thomson marka televizyon, üçüncü siparişimiz ise Samsung marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşuyordu. Samsung markasında üç seçili beyaz eşya alımına dikey süpürge hediyesi olduğu, bu nedenle faturayı ayrı kestikleri özellikle söylendi.

Tüm ürünlerin 1 Nisan Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verildi. Belirtilen günde ilk ve ikinci siparişlerimiz teslim edildi, ancak üçüncü siparişimiz gelmeyince mağazayı aradık. Sipariş numaramızı (306338564) verdiğimizde, siparişin iptal edildiğini söylediler fakat iptal gerekçesiyle ilgili ayrıntılı hiçbir bilgi paylaşmadılar ve bizi merkez depoya yönlendirdiler. Merkez depoyla yaptığımız görüşmede de sadece kayıt oluşturuldu, neden iptal edildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı ve konu adeta kapatıldı.

Aynı gün içinde tekrar mağazaya gidip aynı ürünleri yeniden sipariş etmeye çalıştığımda, almak istediğim buzdolabının fiyatının 50.499 TL’den 60 bin TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Elimde faturamla birlikte durumu anlattığım halde mağaza çalışanları bana yardımcı olamayacaklarını, aradaki farkı ödemem gerektiğini söylediler ve hiçbir yapıcı yaklaşım sergilemediler. Hem siparişim sebepsiz yere iptal edildi, hem de ürünlere gelen fiyat farkını ödemem istendi.

Yeni Dolap geleceğine güvenerek mevcut buzdolabımı evden çıkardım ve içindeki dolaplık ürünlerim bozulduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin kısa süre içinde giderilmesini, iptal edilen üçüncü siparişimin bana verilen ilk fiyat ve koşullarla (varsa kampanya ve hediye süpürge dahil) yeniden oluşturulmasını ve uğradığım mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.