Bilgi Verilmeyen Sipariş İptali Ve Acil Yeniden Oluşturulması Talebi

11 Mart tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden biri Samsung buzdolabı, biri Grundig bulaşık makinesi, biri Grundig kurutma makinesi ve biri de Hoover çamaşır makinesi olmak üzere toplam dört adet beyaz eşya siparişi verdim. 304037022 numaralı bu siparişim için sistemde teslimat tarihi 13 Mart olarak görünüyordu ve ben de tüm gün ürünlerin geleceğini düşünerek bekledim.

Teslimatla ilgili herhangi bir hareket olmayınca Media Markt’ı aradığımda, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal ne telefonla, ne SMS ile ne de e‑posta ile tarafıma bildirilmedi. Ben özellikle arayıp sormasam, siparişimin iptal edildiğinden bile haberim olmayacaktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “stok sorunu” nedeniyle iptal edildiği söylendi, ancak dört farklı beyaz eşya için aynı anda stok problemi olmasını inandırıcı bulmuyorum.

Bilgi verilmeden, onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesi ve bunun tarafımdan tesadüfen öğrenilmesi hem güven kırıcı hem de ciddi anlamda mağduriyet oluşturmuştur. Media Markt’tan talebim, iptal edilen beyaz eşya siparişimin, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyatlar ve koşullarla acilen yeniden oluşturulması ve ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.