Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

30.01.2024 tarihinde Media Markt Bursa Nilpark şubesinden iPhone 13 128 GB cihaz satın aldım. Satış esnasında, 10.099 TL bedelle yaptırılan cihaz koruma sigortasının 2 yılın sonunda ücretsiz batarya değişimini kapsadığı özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim. Sigortaya ait sözleşme numaram 00622.1221470’dir.

Eve gittiğimde bana verilen telefonun 128 GB değil, 256 GB olduğunu fark ettim ve 01.02.2024 tarihinde tekrar Nilpark şubesine giderek yanlış telefon verdiklerini belirttim, cihazı iade ettim ve bu hata da o şekilde kapandı. Ancak cihaz koruma sigortası için verilen “2 yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi” bilgisinin geçerli olduğunu düşünmeye devam ettim.

Sürenin dolmasına yakın, ücretsiz batarya değişiminden faydalanmak için bu kez İstanbul Üsküdar Nevçarşı şubesine gittiğimde çalışanlar, böyle bir paketinin olmadığını ve cihaz koruma sigortasının ücretsiz batarya değişimini kapsamadığını söylediler. Aynı konu için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de poliçenin bunu kapsamadığını ilettiler. Satış anında açıkça verilen bilgi ile sonradan yapılan bu açıklamalar tamamen çeliştiği için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Satış sırasında tarafıma açıkça taahhüt edilen ücretsiz batarya değişimi hakkımın yerine getirilmesini ve iPhone 13 cihazım için sigorta kapsamında ücretsiz batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.