Media Markt'ta Eksik Bilgilendirme İle Satılan Sigorta Mağduriyet Yaşattı

Bursa Nilpark Media Markt şubesinden Tefal marka elektrik süpürgesi ve buna ek olarak cihaz koruma sigortası satın aldım. Satış esnasında sigortanın kapsamı, şartları, istisnaları ve kullanım koşulları tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı. O an için çalışan personelin sözlü beyanlarına güvenerek hem ürünü hem de kaskoyu aldım.

Bugün cihazın bataryasında yaşadığım sorun nedeniyle ürün servise gönderildi ve servisten bataryada sorun olduğu, ancak bunun garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihaz koruma sigortasının batarya sorununu karşılaması için önce Tefal firmasının verdiği 2 yıllık garanti süresinin dolması gerektiği söylendi. Ancak bu çok kritik bilgi, kasko satışı yapılırken bana kesinlikle belirtilmedi ve sigorta kapsamı anlatılırken böyle bir şarttan bahsedilmedi.

Kısacası bana anlatılan sigorta kapsamı ile bugün karşılaştığım gerçek şartlar birbiriyle örtüşmemektedir. Bu durum, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama neden olmuştur. Fatura numaram 17S2024000038751’dir.

Tüm bu nedenlerle, hem ürüne hem de kaskoya ödediğim meblağın güncel değer üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.