Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

11 Temmuz 2025 tarihinde Elazığ Media Markt şubesinden iPhone 13 satın aldım. Satış sırasında, çalışanlar tarafından ısrarla sigorta yaptırmam gerektiği söylendi. Satış temsilcisi sürekli konuşarak bana detaylı bilgi vermedi ve konuşmama fırsat tanımadı. Başta sigorta için 7.000 TL ve 3 taksit olacağı söylenmesine rağmen, kasada 8.000 TL ve 2 taksit olarak işlem yapıldı. Bu süreçte çok kalabalık ve çalışan sayısı fazlaydı, tekrar gidip detaylı konuşma fırsatım olmadı ve emrivakiyle kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay sonra sigortanın gereksiz olduğunu düşünüp iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 gün içinde ücretsiz iptal edilebileceği, sonrası için ise ücret kesintisiyle iptal olacağı söylendi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise, çalışanlar kesinlikle iptal yapılamayacağını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki söylediklerinden farklı konuşarak net bir çözüm sunmadılar. Şu an hala mağduriyetim devam ediyor ve yaklaşık 3 gündür bu işle uğraşıyorum. Elimde belgelerim mevcut.

Media Markt Elazığ şubesinde yaşadığım bu yanıltıcı ve tutarsız uygulamaların giderilmesini, sigorta ücretimin iadesini ve sözleşmenin iptalini talep ediyorum.