Satışta Verilen Kapsamla Çelişen Kasko Reddi Ve 20 Bin TL İadesi Talebi

Beylikdüzü Marmara Park AVM içindeki Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro Max telefon satın alırken, iki yıllık kasko yaptırdım ve bu kasko için 20.000 TL ödeme yaptım. Kasko poliçemin 2027 yılına kadar geçerli olduğu açık olmasına rağmen, telefonumun arka kısmında kırık oluşması sonrası yaptığım hasar başvuruma sigorta şirketi tarafından red cevabı verildi.

Telefonum arka cebimden düşmesi sonucu zarar gördü. Satış aşamasında, telefonun kapıda elinizden düşse bile her türlü durumda hasarın karşılanacağı, kapsamın çok geniş olduğu söylendi. Buna güvenerek yüksek tutarda kasko ücreti ödedim. Ancak hasar başvurusu yaptığımda, sadece “telefon arka cebinizden düştüğü için” şeklinde bir gerekçeyle talebim reddedildi. Bu durum, satış sırasında anlatılan kapsamla tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Red cevabı sonrası mağazayla ve yetkili kişilerle görüştüm, bana sigorta şirketine e‑posta atılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Şu anda hem telefonum hasarlı şekilde elimde kaldı, hem de 20.000 TL kasko bedelini ödemiş olmama rağmen bu kaskodan faydalanamıyorum.

Talebim, ya telefonumun sigorta/kasko kapsamında onarılması veya gerekiyorsa değiştirilmesi ya da ödediğim 20.000 TL kasko bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Satış sırasında verilen güvencelerle mevcut uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.