to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Vaadi Kırıldı: Telefon İçin 58 Bin TL Çek Ve Cihazı Geri Vermeme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından 85.999 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max aldım. Satın alım sırasında ayrıca pnb Sigorta üzerinden 2 yıl süreli kasko yaptırdım ve bu kasko için de yaklaşık 22.000 TL ödedim. Kaskoyu satarken “üzerinden kamyon geçse bile karşılar, her gün bile keyfi olarak ekranı orijinal şekilde değiştirebilirsiniz, çalınsa bile ücretini öderiz” gibi ifadelerle ürünün her türlü hasarı karşılayacağı özellikle vurgulandı.
26.03.2026 tarihinde telefonum yaklaşık 30 cm yükseklikten yere düştü ve ekranda çok ufak bir çatlak oluştu. Bunun üzerine pnb Sigorta’ya başvurdum. Bu kadar basit bir hasar için, bırakın ekran değişimini karşılamayı, telefonuma pert kararı verildiği ve cihaz bedelinin yaklaşık üçte biri tutarında, 58.000 TL’lik hediye çeki teklif edildiği söylendi. Üstelik cihazımı da geri vermiyorlar. Başta anlatılan kapsamla şu anki uygulama arasında büyük bir çelişki olduğunu, kasko satılırken verilen sözlerle hareket edildiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Ben bu süreçte ne pnb Sigorta’dan ne de Media Markt’tan kaskoyu satın alırken anlatılan hizmeti alamadım. Talebim, telefonumun kasko kapsamında, bana satılırken vaat edildiği şekilde tamir edilmesi ve ekranının orijinal parça ile onarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde bu konuda hukuki tüm yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilmenizi isterim.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 Pro Max cihazımı 85.999 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında çalışanlar, özellikle kasko yaptırmam konusunda ısrar ederek telefonun üzerinden kamyon geçse bile kaskonun bunu karşılayacağını, hatta istersem her gün keyfi olarak bile ekran değişimi yaptırabileceğimi söyleyerek beni ikna ettiler. Bu söylemlere güvenerek 21.999 TL ek ücret ödeyip telefonuma kasko yaptırdım.
Yaklaşık 1,5 yıl sonra telefonum sadece yerden yaklaşık 30 cm yükseklikten düşerek ekranı çatladı. Bunun üzerine telefonumu tamir edilmesi için Media Markt’a teslim ettim. Bir süre sonra kasko şirketi, onarım ücretinin belirlenen tutarları aştığını söyleyerek bana iki seçenek sunduğunu iletti. Ya telefonu orijinal olmayan yan sanayi parçalarla tamir edeceklerini ya da sadece Media Markt mağazalarında kullanılabilen, bana göre oldukça düşük ve mantıksız bir tutar olan 58.000 TL’lik hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Bu iki seçeneği de kabul etmedim.
Daha sonra telefonuma “ürününüz teslim edilmeye hazır” şeklinde bir mesaj gelince Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, telefonumun benim onayım ve bilgim olmadan perte çıkarıldığını öğrendim. Ne yan sanayi onarımı ne de sadece Media Markt’ta kullanılabilen hediye çeki seçeneğini kabul etmediğim halde, cihazımın iznim olmadan perte ayrılması hem verilen sözlere hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur.
Benim beklentim, satın alırken bana anlatılan şartlara uygun şekilde, telefonumun kesinlikle orijinal parçalar kullanılarak ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasıdır. Bu süreçte yanıltıcı satış yönlendirmesi yapıldığını, sonrasında ise bana sorulmadan cihazımın perte ayrılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Net olarak 1 aydır, buraya ilan yayınladığımdan beri 3 gündür hiçbir dönüş alamadım, telefonum yok muhatabım yok.
En ufak bir geri dönüş alamadım halen
