Media Markt Çalınma Garanti Sözünü Yerine Getirmiyor

Yaklaşık 9 ay önce Media Markt Trum AVM İstanbul şubesinden iPhone 16 Pro Max marka telefonu satın aldım ve aynı anda 15.000 TL bedelle kırılma, çalınma ve hırsızlığa karşı kasko yaptırdım. Telefon için 95.000 TL, kasko için ise ayrıca ödeme yaptım. Satın alma esnasında özellikle “çalınırsa yenisini veririz” şeklinde bilgi verildiği için bu güvenceyle kasko yaptırdım.

Dün saat 20.15 sularında telefonum çalındı ve hemen gerekli resmi başvuruyu yaparak polis tarafından hırsızlık tutanağı tutuldu. Ardından Media Markt Trum AVM şubesine giderek kaskodan yararlanmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, kaskonun çalınma durumunda sadece telefon kilitli bir yerden (kilitli dolap, araç vb.) çalınmışsa yardımcı olabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu bilgi, telefonu ve kaskoyu alırken bana söylenenlerle tamamen çelişmektedir.

Elimde hem telefon faturam hem de kasko ile ilgili belgelerim ve polis tarafından düzenlenen hırsızlık tutanağı bulunmaktadır. Satış aşamasında “çalınırsa yenisi verilir” denilerek verilen güvenceye rağmen şu an mağazada hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durarak kasko kapsamındaki çalınma/hırsızlık güvencesini yerine getirmesini ve tarafıma yeni bir telefon temin edilmesini talep ediyorum.