Satışta Verilen 3 Yıllık Ücretsiz Batarya Değişim Hakkı İhlali

24.08.2024 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden dre L10S Pro siyah / L10S model robot süpürge satın aldık. Ürünü bize satan görevli, bu üründe ekstra hediye kasko olduğunu ve 3 yıl içinde ücretsiz batarya değişim hakkımız bulunduğunu özellikle belirterek ürünü bize bu vaatle sattı. Biz de bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladık.

Geçtiğimiz gün İzmir Forum Bornova Media Markt şubesine gittiğimizde ise, aynı konu hakkında bilgi almak istediğimizde bu kez böyle bir kampanya olmadığını, bize yanlış bilgi verilmiş olabileceğini ve yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramamızı söyleyerek adeta bizi başlarından savdılar ve ilgilenmediler.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şey yapamayacaklarını, bu konuda çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Yani satış sırasında verilen sözler, sonrasında tamamen yok sayıldı.

Media Markt’ın satış sırasında tarafımıza söylenen ve bizi ürünü almaya yönlendiren 3 yıl içinde ücretsiz batarya değişim hakkını tanımasını ve ürünümüzün bataryasını bu vaat doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.