Satışta Verilen Kasko Sözü Tutulmuyor, Batarya Değişimi Yapılmıyor

05.01.2023 tarihinde Ankara Keçiören Forum Ankara Media Markt mağazasından Dreame l10 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken, satış görevlisinin sözlü beyanı üzerine, garantiye ek olarak ayrıca kasko yaptırdım. Satış görevlisi, kasko kapsamında 3 yıl içinde bataryada bir arıza olması durumunda ücretsiz değişim yapılacağını özellikle belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek ek kasko yaptırdım.

Yaklaşık 6 aydır cihazın batarya gücünde ciddi azalma ve performans sorunları yaşıyorum. Bu nedenle servise başvurdum ancak batarya arızasının kasko kapsamında karşılanmadığı ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ürünü satan satış personeliyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. 2 yıl önceki satış görevlisine ulaşmam mümkün olmadığı gibi, bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Kasko ve garanti sürem hâlâ devam etmektedir (2027’ye kadar). Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.