Satışta Söz Verilen Ücretsiz Askı Aparatı Gönderilmedi

04.08.2026 tarihinde eşimle birlikte Bursa Korupark’taki Medya Markt mağazasına televizyon almak için gittim. Mağazada görevli olduğunu öğrendiğim F***** isimli personel, 50 inç Peaq 50q80 ptv 50 gqu-3025 a ss4 model televizyonu 24.000 TL etiket fiyatı yerine 20.000 TL’ye verebileceğini, ayrıca normal satış fiyatı 800 TL olan askı aparatını da hediye edeceğini söyledi. Bu teklif üzerine alışverişi kabul ettik.

Satış işlemi sırasında sistemden kontrol ettiğinde internet fiyatı olan 21.599 TL’den daha ucuza veremeyeceğini, bu nedenle fiyatı oraya çekebileceğini söyledi. Sevk irsaliyesinde askı aparatının yazmamasının sorun olacağını belirttiğimde ise bana sert bir üslupla “Abi sana göndereceğiz dedik ya” diyerek konuyu kapattı. Buna rağmen güvenip “tamam” dedik.

06.08.2026 tarihinde sadece televizyon teslim edildi, askı aparatı gelmedi. Askı aparatını beklediğimiz için kurulum dahi yaptırmadık. Kurulum için gelecek servis askı aparatını 750 TL karşılığında takabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü iade edip, aynı fiyatla satış geçerliyse askı aparatını mağazadan kendim alabileceğim söylendi. Ben ise mağazadaki satış görevlisinin vaadine güvenerek bu alışverişi yaptığımı, bu nedenle askı aparatının adresime kargo ile gönderilmesini talep ettiğimi ilettim.

Talebimin karşılanmasını beklerken müşteri hizmetleri tekrar arayarak aslında askı aparatını hediye olarak veremeyeceklerini, istersem ürünü mağazaya getirip iade edebileceğimi söylediler. Mağaza ile doğrudan irtibat kurma imkanı da olmadığı için sadece müşteri hizmetleri üzerinden muhatap bulabiliyorum. 27 yıllık kamu görevlisi bir hukukçu olarak, 52 yaşımda ilk defa müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma ile karşılaşıyorum ve bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben bu ürünü, özellikle F***** isimli görevlinin askı aparatını hediye edeceğine dair vaadine güvenerek satın aldım. Bu nedenle televizyon için verdiğim fiyatın zaten bu vaadi içerdiğini düşünüyorum. Şu aşamada talebim, satış esnasında söz verilen askı aparatının ek bir ücret talep edilmeksizin adresime kargo yoluyla gönderilmesidir. Aksi halde ürünü iade etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü ve Medya Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.