Media Markt’ta Ücretli Montaj Sürprizi Ve Teslimatın Geri Alınamaması

Media Markt internet sitesi üzerinden 55 inç TCL ve 43 inç Peaq marka iki adet televizyon satın aldım. Ürünler 03.07.2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimat sonrası her iki televizyon için de müşteri hizmetlerini ayrı ayrı aradım. 43 inç Peaq marka televizyonun yetkili servisi, kurulumun ücretli olduğunu söyleyerek benden ek ücret talep etti.

Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sipariş sayfasında ücretli montaj bilgisi yer almadığını özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, bunun kendilerinin bilemeyeceğini söyledi. Ben de bu durum karşısında her iki ürün için de iptal talebi oluşturdum. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünleri almaya gelen olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda her seferinde iptal talebi oluşturulduğu söylendi, fakat aradan 11 iş günü geçmesine rağmen televizyonlar hâlâ salonda teslim edildikleri şekilde durmaktadır. Bu süreçte kredi kartımdan birinci taksit ödemesi de çekildi. Yıllardır Media Markt’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadıklarım beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numarası 318249174 olan ürünlerin en kısa sürede evimden alınmasını, kredi kartımdan tahsil edilen bedelin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.