Satış Kaydı Olmadan Ürün Değişimi Reddedildi, Tam İade İstiyorum

13.10.2026 tarihinde saat 18:20 civarında İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından doğum günü hediyesi olarak Dyson seyahat çantası satın aldım. Ödemeyi kasada karekod okutarak 2 taksit şeklinde, toplam 2.499 TL olacak biçimde gerçekleştirdim.

Hediye ettiğim kişide ürünün aynısı zaten bulunduğu için, doğal olarak değişim talebiyle mağazaya gittik. Ancak mağaza çalışanları bu ürünü mağazalarında satmadıklarını, sistemde adım üzerine bir kayıt görünmediğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Banka uygulamamdan dijital slip gösterip, mağaza adı da dahil olmak üzere tüm ödeme bilgilerini sunmama rağmen, kağıt fiş ve ekstra belgeler talep edip yardımcı olmadılar.

Benim Media Markt kartı taşımak ya da fiziki fişi aylarca üzerimde bulundurmak gibi bir zorunluluğum olmadığını, buna karşılık dijital ödeme kaydının açıkça ortada olduğunu belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Ürünü bizzat mağazanızdan almışken, şu anda hem bu ürünü sattığınızı inkar etmenizi hem de adım üzerinde hiçbir kaydın görünmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kayıtsız mı satış yapıyorsunuz yoksa tarafıma satılan ürünün kayıtlarda görünmemesinin başka bir açıklaması mı var, bunun da tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutum nedeniyle artık değişim değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve satış kaydımın neden sistemlerinizde görünmediğine ilişkin yazılı açıklama talep ediyorum.