Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodu Sağlanamaması Sebebiyle Geciken Doğum Günü Hediyesi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 3 Eylül 2026 tarihinde pusat Clutch Kablosuz Gamepad siparişi verdim. Ancak 7 Eylül’de kargo elime geçtiğinde sipariş ettiğim gamepad yerine Monster Pusat Lite 7.1 oyuncu kulaklığı gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez müşteri hizmetleri çağrı merkezini, e-posta kanalını ve mobil uygulama üzerinden yardım bölümünü defalarca kullandım. Her gün 2–3 kez aradım. Bana, ürünü iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği ve gönderilen kargonun fotoğraflarını e-posta yoluyla iletmem istendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptım, fotoğrafları ve bilgileri e-posta olarak gönderdim; ancak tarafıma bir türlü iade kodu iletilmedi.

Defalarca aradığımda iade kodunun e-posta yoluyla gönderileceği söylendi; gelmeyince tekrar aradım, bir yanlışlık olduğu, benim üzerime düşen her şeyi yaptığım ve ilgili birimin bana ulaşacağı ifade edildi. Bugün altıncı gün ve her gün aramama rağmen ne iade kodu geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

326686505 numaralı siparişim ve 9819001043087395 Media Markt Club numaram üzerinden yaşanan bu yanlış gönderim ve sonrasında çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü çocuğumun doğum günü için almıştım, 11 Eylül’de doğum gününü kutladık ancak hediyesini veremedik. Ayrıca elimde Media Markt tarafından gönderilen kargoya ait gönderi etiketi ve yanlış gelen kulaklığa ait ürün kutusunun fotoğrafları da bulunmaktadır; bunları şikayetime ekleyeceğim.

Media Markt’tan, tarafıma gönderilen yanlış kulaklığı bir an önce geri gönderebileceğim şekilde iade sürecinin derhal başlatılmasını ve başlangıçta sipariş ettiğim doğru ürün olan pusat Clutch Kablosuz Gamepad’in gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yanlış gelen ürünü en yakın mağazaya teslim etmeye de hazırım; ancak mağaza bu konuda yardımcı olmamaktadır. Bu nedenle sürecin acil ve sonuç alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.