Satış Anındaki Yanıltıcı Beyan Ve Batarya Değişimi İçermeyen Sigorta

03.02.2024 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt şubesinden iPhone 15 Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Satış esnasında görevli satış danışmanı, beraberinde “cihaz koruma sigortası %30 SBT muaf 2 yıl” ürününü de almam halinde, 2 yıl içinde cihazın başına gelebilecek kullanıcı hatalarından kaynaklı arızaların karşılanacağını ve özellikle 2 yıl içinde bir defaya mahsus olmak üzere istediğim zaman batarya değişimi yapabileceğimi açıkça söyledi. Bu beyan üzerine 13.399 TL ödeyerek BNP Paribas Cardif üzerinden sigortayı satın aldım.

28.12.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda ise poliçemin böyle bir batarya değişim desteği içermediği söylendi. Yani satış anında bana verilen bilgi ile poliçe içeriği tamamen çelişmektedir. Bu durum hem yanlış yönlendirme hem de güven sarsıcı bir uygulamadır; satış danışmanının gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim ücret boşa gitmiş durumdadır.

Ankara’da ikamet ettiğim için Bursa Nilpark şubesine fiziksel olarak gitmem de mümkün değil. Satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, aksi halde bu sigorta için ödediğim 13.399 TL’nin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini veya taahhüt edildiği şekilde batarya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.