Satın Aldığım SSD Yerine Kullanılmış HDD Verildi Ve Değişim Talebim Reddedildi

26 Temmuz’da Malatya Media Markt şubesinden sıfır ve kapalı kutu olarak Sandisk Extreme Portable SSD 1 TB ürününü satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda içinden eski ve kullanılmış bir Samsung Momentus HDD çıktığını gördüm. Mağazanın iade süreçlerindeki güvenlik zaafiyeti nedeniyle başka bir müşterinin yaptığı iade sahtekarlığı bana sıfır ürün gibi satılmış durumda.

Durumu fark eder etmez ertesi gün, 27 Temmuz’da Malatya Media Markt şubesine giderek değişim talebinde bulundum ancak talebim mağaza tarafından reddedildi. Bununla da kalmayıp, 6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesi gereği vermek zorunda oldukları işlem ret belgesini talep etmeme rağmen, mağaza yetkilileri bu belgeyi kasıtlı olarak vermeyi reddettiler. Şubenin kendi güvenlik açığını örtbas etmek için yasal haklarımı kullanmamı engellemeye çalışması, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Media Markt genel merkezinin bu olaya acilen müdahale ederek ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün birebir, gerçekten sıfır ve kapalı kutu Sandisk Extreme Portable SSD 1 TB ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, mağaza içi tutarsızlıkları gösteren fotoğraflar ve ret belgesi düzenlemekten kaçınan şube personeline ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli yasal başvurularımı yapacağımı, bu süreçle ilgili acil dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.