Satın Aldığım Arızalı Telefon İçin 13 Gündür Çözüm Ve Bilgilendirme Alamıyorum

18.11.2025 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Samsung A36 marka sıfır cep telefonu satın aldım. Cihazı kurup kullanmaya başladıktan sonra, kamerada ara sıra ekranda çizgiler oluşmaya ve görüntüde bozulmalar meydana gelmeye başladı. Sorun her zaman olmasa da tekrarlayan şekilde devam etti.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçerek durumu anlattım ve telefonu anlaşmalı kargo ile kendilerine gönderdim. 283767344 numaralı siparişe ait ürün için iade veya sıfır ürünle değişim talebimi açıkça belirttim. 02.12.2025 tarihinde “251202-017938 numaralı talebinize ait incelememiz devam etmektedir, en hızlı şekilde sonuçlandırarak size bilgi vereceğiz” şeklinde bir e-posta aldım.

Bu e-postadan sonra ben defalarca arayarak bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her aradığımda “Durum net değil, müşteri temsilcimiz sizi 2 gün içerisinde arayacak.” denilerek aynı cevap yaklaşık 5 kez tekrarlandı, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün, 15.12.2025 itibarıyla yine aradığımda aynı şekilde 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat süreç hep bu şekilde oyalamayla ilerliyor.

Yaklaşık 13 gündür telefonsuzum ve hiçbir yazılı geri bildirim, rapor veya net bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı Samsung A36 telefonumun 283767344 numaralı siparişim kapsamında ya bedel iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir cihaz ile ivedilikle değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.