Sipariş Hazırlanıyor’da Kalıyor, Ürün Gönderilmedi Ve İade İstiyorum

11 Ağustos’ta Media Markt mobil uygulaması üzerinden Apple Airpods 4 ürününü 323129723 numaralı siparişle online kart ödemesi yaparak satın aldım. Uygulamada gün içinde kargolanacağı yazmasına rağmen sipariş durumum günlerdir sistemde sadece “hazırlanıyor” benzeri bir aşamada takılı kaldı, ne kargoya veriliyor ne de iptal ediliyor.

Bu süreçte hem canlı destekten hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Canlı destek ve telefondaki yetkililer, konunun kendi müdahale alanlarında olmadığını, herhangi bir açıklama yapamadıklarını ve sadece tekrar talep oluşturabileceklerini söylüyorlar. Ancak yaklaşık 4 gün önce açılan talepler dahil hiçbirine geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürün bir türlü gönderilmediği için ben de aynı ürünü mağazadan yeniden satın almak zorunda kaldım. Şu anda gelmeyen ilk ürünün bedelini ödemiş durumdayım, ikinci ürüne de ayrıca ödeme yaptım ve ilk sipariş için param adeta sistemde bekletiliyor. Ne üst birimle iletişim kurabileceğim bir numara paylaşılıyor ne de süreç ilerletiliyor.

İlk verdiğim siparişin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok talep açılmasına rağmen günlerce geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.