to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Geciken Onarım Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi
7 Nisan tarihinde arızalı Roborock marka robot süpürgemi garanti kapsamında onarım amacıyla Media Markt Bahçeşehir Migros AVM şubesine teslim ettim. Ürün için bana T098-18902-R-C takip numarası verildi. Cihazın temel arızası, çalışmaması ve şarj istasyonunu bulamamasıdır.
Ürün teslim tarihinden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne Media Markt ne de Roborock yetkili servisi tarafından arızanın durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili sadece “cevap bekleniyor, arıza giderilemedi” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir açıklama yapılmadı.
Yasal onarım süresinin açıkça aşılması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Media Markt Migros AVM mağazası aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdiğim iki farklı robot süpürgede aynı sorunu yaşamaktayım. İlk olarak Roborock q Revo cihazımı servise gönderdim ve ürün tarafıma güç kablosu eksik şekilde teslim edildi. Kendi güç kablosu hâlâ bana ulaştırılmadı, mağaza kendi imkanlarıyla çıkma bir kablo temin ederek geçici bir çözüm sunmak zorunda kaldı. Daha sonra Dream X50 model robot süpürgemi yine Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ve bu kez de paspas pedi eksik olarak geri gönderildi. Yaklaşık 3 aydır bu eksik parça için defalarca kez geri dönüş beklememe rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Her seferinde “teknisyene sorulacak, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Media Markt aracılığıyla servise gönderdiğim ürünlerin parçalarının eksik şekilde geri dönmesi artık tesadüf olmaktan çıkmıştır. Müşterinin teslim ettiği ürün ve aksesuarların eksiksiz teslim alınması ve eksiksiz iade edilmesi konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, Roborock q Revo güç kablosu ve Dream X50 paspas pedinin tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde temin edilmesini, yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
