İki Aylık Geciken Onarım Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

7 Nisan tarihinde arızalı Roborock marka robot süpürgemi garanti kapsamında onarım amacıyla Media Markt Bahçeşehir Migros AVM şubesine teslim ettim. Ürün için bana T098-18902-R-C takip numarası verildi. Cihazın temel arızası, çalışmaması ve şarj istasyonunu bulamamasıdır.

Ürün teslim tarihinden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne Media Markt ne de Roborock yetkili servisi tarafından arızanın durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yasal onarım süresi aşılmış olmasına rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili sadece “cevap bekleniyor, arıza giderilemedi” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir açıklama yapılmadı.

Yasal onarım süresinin açıkça aşılması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.