Premium Ekran Koruyucu Paketi Standart Olarak Değiştirildi Müşteri Mağdur Oldu

2023 yılında Konya Kule Site Media Markt mağazasından 1.250 TL ödeyerek “Premium, ömür boyu garantili” olduğu özellikle belirtilen bir ekran koruyucu paketi satın aldım. Satın alırken bu paket kapsamında hayalet, mat ve iki farklı seçenek daha olmak üzere toplam dört farklı koruma seçeneğinden dilediğimi taktırabileceğimiz açıkça söylendi ve özellikle hayalet cam takılması şeklinde Premium bir hizmet olduğundan bahsedildi.

Satın aldığım tarihten bu yana ekran koruyucuyu yenilemeye gittiğimde bugüne kadar hayalet ekranda, mat ekranda takılıyordu. Ancak yaklaşık iki hafta önce ekran koruyucumu yenilemek için farklı Media Markt mağazalarına gittiğimde, bu kez sistemlerinin değiştiğini ve benim aldığım paketin sistemde “standart” olarak göründüğünü söylediler. Bu gerekçe ile artık bana hayalet ekran takamayacaklarını belirttiler. Satın alırken “Premium” olarak satılan ve bugüne kadar da Premium hizmet olarak uygulanan bir paketin, sonradan sistem bahanesiyle “standart” a dönüştürülmesini ve buna göre işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim, 2023’te satın aldığım tarihte sistemde hangi paket tanımlıysa, o paketin bugün de aynen uygulanması ve bana söz verilen Premium hayalet ekran koruyucu hizmetinin sağlanmasıdır. Mağaza personelinin bahsettiği sistem değişikliği gibi gerekçelerle, satın aldığım hakların geriye dönük olarak kısıtlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.