Philips Dikey Süpürge Başlık Parçası Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xc8057 dikey süpürgeyi Media Markt Gaziantep Forum mağazasından satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce süpürgenin başlığının boru ile birleştiği noktadaki ayaklardan biri kırıldı ve ürün başlığı artık düzgün şekilde görevini yerine getirmiyor.

Aynı ürünün borusu daha önce kırılmış ve o zaman da değişim talebim ilk etapta reddedilmişti. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında mağduriyetim giderilmiş ve boru ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmişti. Şimdi benzer bir sorun tekrar yaşanmasına ve bu kez yalnızca 3.500 TL ücretli değişim seçeneği sunulmasına anlam veremiyorum.

Yetkili servis, bu parçayı “aksesuar” olarak değerlendirdiğini ve bu nedenle ücret talep ettiğini belirtti. Oysa bu parça olmadan ürün hiçbir şekilde işlevini yerine getiremiyor. Aksesuar, ana unsuru (kıyafet, mobilya, cihaz) tamamlayan, işlevselliğini artıran veya estetik görünümünü zenginleştiren yardımcı ve bütünleyici detaydır; bu başlık ise süpürgenin çalışması için zorunlu, sabit bir parçasıdır. Dolayısıyla ürünün ana işlevini doğrudan sağlayan bu bölümün aksesuar gibi değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir bedelle ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün ana işlevini doğrudan etkileyen bu parça için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve yeniden mağdur olmamı kabul etmiyorum. Daha önce olduğu gibi bu sorunda da başlığın, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, mümkünse ücretsiz ya da makul koşullarda yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya hazır olduğumu belirtmek isterim. Ürünü severek kullanırken bu şekilde kısa sürede yaşadığım tekrar eden sorunların çözülmesini ve konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ederim.