Peaq Markalı Kırık Ekranlı Televizyon Teslim Edildi, Satıcı Değişim Talebini Reddetti

04.09.2026 tarihinde satıcı firmaya ait www.mediamarkt.com.tr internet sitesi üzerinden Peaq marka, 4312.1251651 LED/QLED TV 40"-44" ekran, Peaq 43A7000 ptv 43AF-3026a-online ss3 model televizyon siparişi verdim ve 10.999,00 TL tutarındaki ürün bedelini sipariş esnasında peşin olarak ödedim. Söz konusu ürün, satıcının anlaşmalı olduğu Arvato Lojistik Dış tic. ve E-tic. Hizmetleri A.Ş. personeli tarafından adresime teslim edildi; ancak görevliler koliyi kapıya bırakıp hızla ayrıldıkları için paketi yanlarında açıp kontrol etme veya hasar tespit tutanağı düzenletme imkanım fiilen olmadı.

Koli açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Hiç kullanılmamış ve kurulumu dahi yapılamamış ürüne ait hasarlı ekran ve ambalaj durumu derhal fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelendi ve durum vakit kaybetmeden satıcı firmanın müşteri hizmetlerine iletildi. 260918-016621 numaralı kayıt üzerinden ayıpsız bir yenisi ile değişim talep etmeme rağmen, takip eden süreçte yaptığım mükerrer görüşmelere karşı taraf, iç prosedürleri ve teslim anında tutanak tutulmamasını gerekçe göstererek olumsuz dönüş yaptı ve talebim haksız şekilde reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, ürünü tüketiciye hasarsız ve ayıpsız teslim etmekle yükümlüdür ve taşıma sürecindeki hasarlardan sorumludur. Bedelini peşin ödememe rağmen yaklaşık bir aydır televizyonu kullanamıyor olmam ve satıcının çözümsüz, sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, ayıplı şekilde teslim edilen Peaq marka televizyonun öncelikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 10.999,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.