to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Ölü Pikselli Monitör İçin İade Ve Değişim Reddedildi
17.10.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan Lenovo Legion 27-10 27 68C5GAC4TK model, seri numarası supact921 olan 27 inç monitörü 7.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü evde ilk kez kutusundan çıkarıp kurduğumuzda ekranda bazı ölü pikseller olduğunu fark ettim.
Ertesi gün ürünü hiç kullanmadan, sadece bu ayıpla karşılaştığım için değişim veya iade talebiyle satın aldığım Kentpark şubesine geri götürdüm. Danışmadaki görevli, telefonda görüştüğü yetkili kişinin yönlendirmesiyle, kendi prosedürlerine göre belli sayının altında ölü piksel olması halinde ürünü geri alamayacaklarını, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Bunun sık yaşanan bir durum olduğunu ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını açıkça belirttiler.
Ben, sıfır alınan bir monitörde ölü piksel bulunmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle iade ya da değişim hakkımın olduğunu ifade etmeme rağmen talebim reddedildi. Sıfır ürün almış bir müşteri olarak, ekranda ölü piksel olan bir monitörü “kabul etmek” zorunda bırakılmam ve hatanın açık olmasına rağmen çözüm sunulmaması, Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, yasal haklarım çerçevesinde iade ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu süreçte mağaza personelinin ölü piksel politikasına ilişkin tutumunun da incelenmesini talep ediyorum. Fatura numaram 2JE2026000034803’tür.
