Yeni Tefal Ütüsünde Su Sızıntısı Ve Media Markt Müşteri Hizmetindeki Kırıcı Üslup

21.06.2026 tarihinde Media Markt Pendorya mağazasından çeyiz için Tefal gv9820 Pro Express Vision ütü satın aldım. Ürünü en fazla 1–2 kez kullandım ve daha bu ilk kullanımlarda ütüden pis su akmaya, çamaşırlara su ve leke damlamaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü satın aldığım Pendorya Media Markt mağazasına götürerek değişim veya iade talebiyle teslim ettim. Ardından Groupe Seb’den, arızalı ürünümün servis tarafından teslim alındığı ve hazır olduğuna dair 13843 form numaralı SMS bilgilendirmeleri aldım. Daha sonra yetkili servisten ürünün tamir edildiği ve gelip almam gerektiği yönünde SMS geldi. Ben ise sıfır aldığım, neredeyse hiç kullanmadığım bir ütünün tamir edilmesini kabul etmiyor ve ürünü bu şekilde teslim almaya da razı olmuyorum. Yetkili firma kazan temizliği yapıldığını söylüyor, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün neyini temizlediklerini ise anlayamıyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri ilişkilerini aradığımda görüştüğüm danışmanın üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Telefonda özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen gerekli ilgi gösterilmedi ve hâlâ 20 iş günlük yasal süreç gerekçe gösterilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca Media Markt tarafının, yetkili firmanın ürünü tamir ettiğini bize söylemediğini iddia etmesi nedeniyle taraflar arasında çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum.

Ben sıfır aldığım ve ilk kullanımlarda arıza gösteren bu ütü için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt’ın satış sonrası süreçte, Tefal/Groupe Seb’in ise ürün ve servis tarafında yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün tamir edilmeden, aynı modelle bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçte yer alan çalışanların müşteriyle iletişim üslubu konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.