Online Alınan Kulaklıkta Yetkisiz İade Ve Değişim Reddi

Media Markt’ın online mağazasından 14 Ağustos 2024 tarihinde Razer Blackshark v2 X model kulaklık satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için 13 Ağustos 2026 tarihinde kulaklığı kargo ile yetkili servise gönderdim ve 14 Ağustos 2026 civarında servise ulaştı.

Yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu, arızalı ürünün kendilerinde kalacağını ve bu durumu gösteren bir PDF raporu gönderdi. Servis, bu PDF’i satıcıya iletmemin değişim veya iade işlemi için yeterli olacağını özellikle belirtti. Bunun üzerine Media Markt’a bu PDF’i ve mesajları defalarca ilettim ve her seferinde açıkça ürün değişimi talep ettiğimi söyledim.

Bu görüşmeler sırasında bana “değişim yapamayız” şeklinde net bir bilgi verilmedi; aksine değişim talebimin iletildiği söylendi ve haftalarca bekletildim. Yaklaşık 2–3 haftanın sonunda ise ürünü online aldığım için değişim yapılmayacağını, benim onayım alınmadan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ben iade talebinde bulunmadığım halde, haberim ve onayım olmadan iade süreci işletildi.

Şu an hem yaklaşık bir aydır kulaklığım yok hem de iade tamamlandığında aynı ürünü yeniden almak istersem, aradaki fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 1000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ben iade istemiyorum; aynı ürünün veya mümkünse muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesini ya da onaylı bir şekilde mağazadan aynı ürünü alabilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını istiyorum.

Online alınan ürünlerde değişim yapılamayacağına dair açık ve önceden aktarılmış bir bilgi tarafıma sunulmadı. Bu nedenle iade yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını, aradaki fiyat farkının da benden talep edilmemesini talep ediyorum.