İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Media Markt online mağazadan, sipariş numarası 310161683 olan alışverişimde bir adet laptop ve Razer Blackshark v2 kulak üstü kulaklık satın aldım. Kulaklığı hiç takmadım ve denemedim. Laptopu beğenmediğim için iade etmek istedim, kulaklığın da işime yaramayacağını düşündüğüm için ikisini birlikte göndermek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle sordum ve bana iki ürünü de tek kargo koduyla birlikte gönderebileceğim söylendi.

Bunun üzerine 19 Mayıs’ta hem laptopu hem de kulaklığı aynı kargoyla iade için gönderdim. Kargom ulaştıktan sonra kulaklık 19 Mayıs’tan beri Media Markt’ın deposunda bekletildi. 13 Haziran’da ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan kulaklığın paketlenip bana geri gönderildiğini gördüm ve ürünü teslim aldım. Nedenini sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kulaklığın kendilerine ait olmadığını, satıcısının farklı bir firma olan Teknorya olduğunu söylediler. Satıcıya ulaşabilmem için telefon numarasını istediğimde ise ellerinde böyle bir bilgi olmadığını belirttiler.

Hem iade sürecinde baştan yanlış yönlendirilmem hem de ürün haftalarca depoda bekletilip sonunda hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 4–5 defa aramama rağmen somut hiçbir yardım alamadım. Razer Blackshark v2 kulaklığımın, hiç kullanılmamış ve zamanında iade için gönderilmiş olmasına rağmen, ücret iadesinin yapılmasını ve gerekli incelemenin Media Markt tarafından sorumluluk alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.