Onaysız Eklenen Antivirüs Ve Ekran Koruma Hizmetleri İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Antares şubesinden toplam 5 kalem ürün alarak 122.288,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak daha sonra incelediğim faturada, benim talebim ve onayım olmadan eklenmiş 2 ayrı kalem ücret daha olduğunu fark ettim.

Faturada “2 yıl Mcafee + antivirüs kuru / PC security software (UE) / mca. LiveSafe 2 yıl ve dijital kimlik kodu / yazılım yükleme it / art. Antivirüs koruması kurulumu” ibareleriyle yer alan antivirüs ve kurulum hizmetini ben istemedim, kasada da bu konuda bilgilendirilmedim. Bu kalem için tarafımdan 1.999,00 TL tahsil edilmiştir. Üstelik bilgisayarda antivirüs programını açtığımda 2 yıllık lisans görünmesi gerekirken “deneme süresinin bitimine 17 gün kaldı” şeklinde uyarı çıkıyor. Yani hem bilgim dışında ücretlendirme yapılmış hem de vaat edildiği gibi 2 yıllık lisans tanımlanmamış durumda.

Ayrıca faturada geçen “ekran koruma giyilebilir cihaz / artı hizmetler. Akıllı saat ekran koruma hizmeti” adlı hizmeti de kesinlikle talep etmedim, böyle bir ekran koruma hizmeti almadım. Buna rağmen bu bedel de faturama yansıtılmış ve bu kalem için de 649,00 TL tahsil edilmiştir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine birkaç kez e-posta gönderdim. Her seferinde yalnızca mağazaya gitmem gerektiği yönünde cevap geliyor. Mağaza evime yakın olmadığı ve aracım da olmadığı için bu benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Ayrıca mağazaya giderken bilgisayarları yanımda götürmem gerekip gerekmediği konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor, uzaktan kontrol veya çözüm yapılamayacağı söyleniyor ve süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Benim onayım olmadan eklenen bu yazılım, kurulum ve ekran koruma hizmeti kalemlerinin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından aynı bedel karşılığında kullanılabilir bir alışveriş çeki tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, çözüm üretilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mahkemelere başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.