Onaylanan Televizyon Değişimi İçin Media Markt’tan Uzayan Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt’ın online mağazasından sipariş numarası 284986783 ile aldığım LG 75QNED70A6A model televizyonun ekranı çizik çıktı. 29 Kasım’da kurulum sırasında bu sorunu fark ettik, servis tutanak tuttu ve aynı gün LG yetkili servisi televizyonu alıp incelemeye götürdü. LG servis süreci 3 gün içinde tamamlandı ve tarafıma televizyon için değişim evrakı teslim edildi.

Online alışveriş yaptığım için LG’nin verdiği değişim evrakını Media Markt’a mail olarak ilettim. Yapmaları gereken tek şey bu evrakı inceleyip onaylanan değişime istinaden yeni televizyonu göndermekken, 29 Kasım’dan bu yana herhangi bir somut adım atılmadı. Aradığımda her seferinde 24 ila 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak 1 haftayı aşkın süredir ne arayan var ne de bir çözüm sunan. Yetkili birine aktarılmak istediğimde de kimseye ulaşamıyorum.

LG servis tarafından değişim kararı çok kısa sürede çıkmış olmasına rağmen, Media Markt’ın süreci gereksiz yere uzatmasından ve müşteriyi bekletmesinden son derece rahatsızım. Onaylanmış değişim evrakıma istinaden, yeni televizyonumun bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.