Onarım Süresi Aşılmış Ve Yedek Televizyon Sağlanmamış

Media Markt internet mağazasından satın alıp Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM Media Markt mağazasından teslim aldığım Philips 50 pus8508/62 50 inç 126 ekran uydu alıcılı Smart 4K UHD Ambilight LED televizyon, arıza nedeniyle 26.01.2026 tarihinde yetkili servise teslim edilmiştir. Ürün uzun süredir serviste beklemesine rağmen 20 iş günlük yasal onarım süresi çoktan aşılmıştır.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana net bir çözüm sunulmamış, Media Markt ile görüşmem gerektiği söylenmiştir. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde ise bu kez yetkili servise yönlendirilerek iki taraf arasında sürekli olarak oyalandım ve somut bir sonuç alamadım.

Philips’in kendi servis taahhüdünde, onarım süresinin 10 iş gününü aşması halinde tüketiciye ikame (yedek) televizyon sağlanacağı belirtilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yedek ürün temin edilmemiştir. Bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de herhangi bir çözüm sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonu yaklaşık 19.799,20 TL bedelle satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı ve üretici müteselsilen sorumludur. Yasal tamir süresi aşıldığından artık onarım talep etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.